首都机场安保公司创新推出微培训 双轨模式升级服务

接下来，首都机场安保公司将持续迭代微培训体系，通过拓展更多服务场景、嵌入动态情景分支等功 能，持续强化安检队伍精准服务、灵活应变的综合能力，为旅客打造更安全、更便捷的出行通关体验。 （编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊） 中国民航网 通讯员李可欣 报道：为精准响应旅客服务场景需求，首都机场安保公司（以下简称：安保 公司）创新推出"30秒微视频+情景模拟"双轨培训模式，将作业标准转化为"即学即用"的实战指南，通 过场景化、碎片化培训升安检服务质量和旅客体验。 新培训模式以实战化为核心。安保公司梳理出旅客情绪管理、特殊需求响应、政策解释三大类20个高频 对话场景，构建了"服务话术情景模拟"训练体系。员工通过分组扮演"旅客急着登机""携带物品需复 检"等真实情境，结合录像回放与交叉点评优化沟通方式；同时设置"客流高峰压力测试""特殊旅客沟通 挑战"等进阶训练，在沉浸式体验中提升应变能力与共情力。微培训系统推行后，员工在行李规范摆放 引导、旅客冲突调解等典型场景中的处置能力显著提升，实现了"服务响应更及时、旅客体验更顺畅"的 培训目标。 随着出行旅客对安检服务效率与沟通体验的要求不断提升，安保公司敏锐捕捉到一线服务中 ...