电信运营商积极落实“民有所呼、我必有应”

中国移动董事长杨杰介绍，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场 主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。将牢记初心使命，践行为民服务。持续提升网络、触点、产 品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻 洞察数智时代客户需求变化，全面实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，推动数智 技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。强化责任担当，维护客户权益。从维护客户权益方 面，公开发布"三个一"服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、 省心、舒心。推进行风纠风，维护行业生态。切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客 户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。 中国移动总经理何飚介绍，中国移动面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体 系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。包括，推出"透明消费，明白办理""主动提醒， 放心使用""套餐变更，限时办结"等十项服务承诺，切实保障客户权益。开通一个服务监督平台。打造 集团公司直管的服务监督平台，对于在 ...