兰州机场深入开展首乘服务工作

2025年以来，兰州机场将首乘服务升级作为新航站楼转场运行后服务品质提升的重要抓手，通过健全制 度流程、创新服务举措、延伸服务链条、推广首乘产品，推动全流程、标准化、智慧化首乘服务体 系"再升级"。机场发布旅客服务承诺，公开首乘服务预约方式、服务标准和保障流程，自觉接受社会各 界和广大首乘旅客的监督，首乘旅客出行服务体验得到进一步改善。 健全机制保障，全场景服务体系持续完善 兰州机场立足三期投运实际，系统梳理首乘服务保障经验，完善《首乘旅客服务质量标准》和《首乘旅 客岗位标准化作业程序》手册，构建覆盖国内和国际航班首乘旅客识别、预约接待、值机安检、中转通 程、交通衔接等核心场景全流程首乘服务保障标准。制定《首乘旅客全场景服务规范》细化12类场景38 项操作标准，通过"日检查、周巡查、月通报"机制，确保标准贯穿到每个服务节点。深入推进首乘服 务"进手册、进班组、进岗位"的"三进"活动，开展班组和岗位常态化培训，制定《服务岗位行为负面清 单管理办法》，持续提升首乘服务的标准化水平。 丰富服务内涵，全方位服务举措有效闭环 优化内部联动，确保服务顺畅。机场值机区域专设8个首乘柜台，安检通道开设4条专用通道，配备"小 ...