套餐“诱骗升级”“退订难”等有解，三大运营商齐发声

新京报贝壳财经记者了解到，这是三大运营商响应工信部2025年工作部署、着力优化服务的具体行动。 去年，新京报贝壳财经在《运营商套餐乱象调查：暗增套餐、"诱骗"升级、资费降档难》中发现，手机 套餐升档容易降档难并非个例，三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。此外，运营商还存在"暗中给用 户增订套餐""'诱骗'用户升级资费"等乱象。该调查引发了社会各界对运营商服务乱象的广泛关注。 近日，三大运营商密集释放服务升级信号：中国移动推出十项承诺，涵盖透明消费、限时办结套餐变更 等；中国电信精简资费套餐并全量公示；中国联通以十六项举措，优化退订流程……一系列动作直指消 费者反映强烈的套餐资费不透明、退订难等痛点。 三大运营商齐表态：优化用户服务，规范业务退订流程 7月21日，中国移动举行发布会，推出"透明消费，明白办理""主动提醒，放心使用""套餐变更，限时办 结""业务退订，便捷无忧"等十项服务承诺。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；客 户可通过10086热线、自有营业厅办理退订业务，符合条件的当场办结。2025年11月1日起，还可通过中 国移动App退订。 7月20日，中国电信推出九项举措，包括精简优化在 ...