“转人工客服”应该更方便些

"我想退款！""我不满意内容！""请转人工客服！"……在某知识付费平台上，在上海工作的李女士连续 发送了十几条请求，试图联系人工客服，申诉一门她刚购买不久的课程存在虚假宣传。系统的AI客服 回复却始终冷冰冰——"您好，请查看课程简介哦""课程属于虚拟商品，暂不支持退款"。 李女士说，这一刻，她不是客户，更像是在与一台自顾自说话的机器"搏斗"。 最终，她输入"我要投诉"几个关键字，AI才终于"松口"："请稍等，正在为您转接人工客服。"但排队人 数有10多人。李女士等了半个多小时，问题才终于由一名真正的客服人员来处理。 在AI客服广泛使用的今天，这样的经历并不罕见。越来越多消费者发现，想"找个人说话"正在变得越来 越难。不少企业会在转人工客服之前设置多轮引导式提问，不断推荐模板回复，或者将"转人工客服"隐 藏在多级菜单之后，增加消费者转人工客服的难度。 "怎么又多了一项投诉？"一家设计师香氛品牌的外包客服团队负责人杨先生很是头疼，投诉数量和团队 的工作绩效直接挂钩。"出于成本的考量，客服人员的数量是按照日常规模来配置的。"杨先生给记者算 了一笔账，100人的团队每天刚好能处理3000到5000个订单咨询。"但遇到 ...