延保卡在手，保修却成空？德州消费者置疑格力售后服务

近日，家住山东德州的张先生称，其遭遇了格力空调售后服务的"踢皮球"。2017年，他趁着格力"红四 月"促销活动购买了三台格力空调，当时商家赠送了三张四年延保卡，每张延保卡价值980元，每台空调 可"质保十年"。然而，当今年7月空调出现出风小、制冷差的问题时，格力的售后回应却让张先生既困 惑又愤怒。 7月27日，张先生拨打格力官方客服热线400-836-5315报修。客服人员查询后告知，空调整机六年质保 期已过。张先生当即说明当初购买时获赠了延保卡，应享受十年保修。客服仅表示"会和上门师傅沟 通"，并未在系统内核实或认可延保信息。 当日下午，维修师傅上门检查后判定"空调没故障"，仅建议清洗，并收取了50元上门费。张先生拿出保 存完好的三张红色延保卡，师傅却表示："我们只看后台系统数据，延保卡的事你得自己找厂家。"无奈 之下，张先生只得先支付了费用。 凭证有效，系统却"查无此保"？ 记者见到了张先生提供的延保卡实物，卡片背面清晰注明："此卡价值980元，在整机六年保修基础上延 长保修期四年。"三张卡累计为这三台空调提供了价值近三千元的额外保障。 张先生对此十分不解："厂家自己搞的活动，自己却没有记录？如果我不小心 ...