WAIC | 容联云唐兴才：AI智能体将从“单点聪明”迈向“整个业务链聪明”

AI Agent（指"AI代理"，或称"AI智能体"）如何落地企业的业务发展？ 在2025年世界人工智能大会（WAIC）期间，容联云在AI Agent落地实践产业创新论坛上正式推出"容 犀"Agent&Copilot平台，它能够通过质检代理、座席助理、座席代理、洞察代理四个智能引擎，为企业 提供覆盖营销、客服、质检、数据洞察等全场景的AI能力。 论坛期间，容联云大模型负责人唐兴才接受了《中国经营报》记者的采访。记者了解到，2024年年初， 容联云正式立项AI Agent，将原本只能"辅助人"的模型升级为"能自己干活"的智能体，目前已在多家银 行、券商机构跑通了质检、回访等关键场景。在采访中，就AI Agent落地中的机会与挑战、企业客户对 于AI Agent的需求变化，以及企业级 Agent的未来发展趋势等问题，唐兴才一一给出了回答。 《中国经营报》：你提到AI Agent"跑通"了关键场景，能不能结合具体案例解释下究竟是怎么"跑 通"的？ 唐兴才：最典型的一个标杆案例是长江证券，涉及的主要业务流程是开户质检回访，所谓质检是指质检 管理人员对服务质量实行实时监控、录音抽检、评分、问题反馈与改进建议，以确保服务 ...