农行济南历山北路支行：温情服务解民忧

近日，一位客户神色焦急地走进农行济南历山北路支行，手里紧攥着一沓被火烧得焦黑的百元纸币。原 来，这些钞票是在家中不慎被火苗燎到，大半部分已经碳化破损，他担心无法兑换，便匆忙赶来银行求 助。 见状，柜员张姐放下手头工作，微笑着安抚客户："您别着急，我们先看看是否符合兑换标准。"她小心 翼翼地将残币平铺在桌面上，仔细测量剩余完好的部分。由于纸币边缘烧毁严重，她耐心地向客户解释 人民银行关于残损币兑换的规定。 随后，张姐请来业务主管双人核验，两人认真比对残存图案和防伪 特征，确认这些纸币仍保留75%以上的可辨认面积，符合全额兑换条件。整个过程中，她始终保持着温 和的态度，还不忘提醒客户："以后遇到类似情况，可以先用干净的纸包裹残币，避免二次损坏。" 当客户接过崭新的百元钞票时，脸上终于露出笑容，连连道谢："真是太感谢了！没想到烧成这样还能 兑换，你们的服务真周到！"张姐微笑着说："这是我们应该做的，能帮到您就好。" 耐心、细致的服务，让客户在焦急中感受到温暖，这不仅体现了农行员工的专业素养，更展现了农业银 行"以客户为中心"的服务理念。 ...