农行济南历下汉峪金谷支行：“双语”服务暖人心，金融窗口显温度

近日，两位外国青年来到农行济南历下汉峪金谷支行，一进门，便用带着浓重口音的英语询问大堂经 理："Can you speak English?"，大堂经理用温暖的微笑和流利的回应，打破了双方的隔阂。 两位留学生临走前留下的不仅是赞美，更是对中国金融服务开放包容的生动诠释。中国农业银行济南汉 峪金谷支行的工作人员用专业与温度证明：金融服务无国界，农行服务无止境。 在这个普通的银行网点里，一场特殊的金融服务正在展开。大堂经理在交谈中得知：这两位是来自附近 某大学的留学生，需要现金缴纳学费。工作人员小毕不仅全程用英语耐心沟通，更敏锐地捕捉到外国客 户在陌生金融环境中的不安，于是她主动陪同两位留学生办理每一道手续，将复杂的业务流程拆解成他 们能理解的步骤，甚至在填写单据时贴心地标注英文说明。当两位留学生看到学费成功缴纳的系统提示 时，舒展的眉头和竖起的大拇指，成为对这份专业服务最好的肯定。 ...