复购率提升指南：客户忠诚度背后的心理和策略

你有没有想过，在商场购物时，很多人的购买决策就像梦游？ 你在逛超市，随手从货架上拿起一瓶水，几乎没有思考。没有计划，没有犹豫。这不是冲动消费，而是 大脑在用"认知捷径"帮你省力决策。 问题是，在一个普通超市里，超过三万种商品在竞争注意力——如何让顾客在货架前下意识地选择你？ 答案不是盲目追求独特，而是让品牌"让人熟悉"，同时具备足够的辨识度。 01 增长出发点是顾客的"续费按钮" 与营销行业普遍存在的观点相反，在营销中打感情牌其实并不奏效。你不能强迫人们爱上你的品牌，就 像你不能强迫别人爱上你一样。想要品牌在市场上获得增长，你必须在客户的无意识心理中增加积极的 联想。而要做到这一点，你需要增长触发点的帮助。 感官的刺激是建立情感连接的起点，因此，找到正确的感官刺激是识别增长触发点的关键。所以，你需 要至少可以刺激一种感官。如果客户可以通过看、听、闻、尝或是触摸而受到某种刺激，那么它就有可 能成为一种认知捷径。品牌要做的是找出这些认知捷径，然后将它们融入与消费者接触的各个环节中 去。 图像触发点 根据3M的研究，人类处理图像比处理文字快六万倍。图像触发点是指那些能够让人产生联想的颜色或 形象，比如罗宾汉公司的绿 ...