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“两老一小”升舱后遭强制降舱!南航:不接受就只能退票重买
Bei Jing Shang Bao·2025-08-06 13:52

该短信上并未说明是什么原因导致的降舱。刘娜回忆说,她就此情况致电了南航客服,客服给出的答复 是机型变更后航班没有明珠经济舱。 为了乘机更舒适、上下机更便利而升舱至明珠经济舱,却在出行前一晚因航司更换机型被迫降舱,同行 三人的座位还被打散到不同的"中间座"…… 近日,北京商报记者收到消费者刘娜的反馈,由于航司临时更换机型,自己想让父母和女儿坐明珠经济 舱的需求无法被满足。明明是航司的行为给消费者带来不便,航司却只给出降舱或退票两种选择。如果 刘娜退票重买机票,临出行前高涨的票价、被打乱的行程都会令其付出更多代价,看似"二选一",实际 上,想要减少自己的损失,刘娜只能接受降舱这一选择。在强制选择的背后,是航司没有在升舱产品规 则中向消费者明确"变更机型"可能带来的降舱风险,消费者的权益也因此无法得到保障。 因更换机型被迫降舱 暑运期间本应是轻松出行的日子,但回忆起两周前的经历,刘娜仍难掩不快。据刘娜回忆,7月21日, 其父母及其12岁的女儿原计划乘坐南航CZ3106航班的明珠经济舱,从北京前往广州。但在7月20日晚 上,正在帮3人收拾行李的刘娜突然收到一条来自南航的"降舱"短信。 刘娜向北京商报记者出示的短信截图 ...