客服范式将被AI智能体颠覆 天润云的未来值得期待吗？

在众多B端AI智能体商业化落地的主战场中，客户服务无疑是最受关注的领域之一。传统的客户服务模式长期面临诸多挑战：人工成本高昂、服务时间受 限、高峰期响应不及时、服务质量难以标准化，以及大量重复性工作耗费人力资源等。AI Agent的引入，正从根本上解决这些痛点，通过自动化、智能化和 个性化的服务，使客户服务变得更高效、更智能、更有温度。明确的痛点、显著的商业价值以及易于衡量的ROI共同推动了AI Agent在客服领域的快速发 展。 然而，除了这些普遍的认知外，是什么让我们坚信AI智能体将彻底颠覆传统客服范式? 一个优秀的AI产品，其核心特质在于能够实现"越用越好"。而客户服务领域最大的特点之一，正是其海量且持续增长的交互数据沉淀。每一次客户咨询、每 一次AI Agent的回复、每一次人工客服的介入、每一次问题的解决或未解决，都会形成宝贵的数据点。这些数据不仅包括文本对话记录、语音通话录音、客 户信息、问题类型、解决方案，还涵盖了客户的情绪变化、满意度评分，以及业务流程中的各种操作日志。正是这些源源不断、维度丰富的"活数据"，赋予 了AI Agent实现"越用越好"的独特生命力。其背后的机制主要体现在以下几个方 ...