我国新能源汽车销售服务满意度提升

转自：中国质量报 研究显示，2025年新能源汽车客户在购车方案洽谈、用户跟进、交车过程环节满意度上升明显，分别上 升16分、10分和9分；从品牌阵营来看，自主新势力品牌则在销量、收入、用户满意度方面齐头并进， 快速拉升市场地位和用户口碑。 君迪中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示，2025年汽车销售服务的本质变革，是以用户决策流 程的动态变化为核心，重构发现需求—传递价值—建立信任的全场景服务生态。在此过程中，车企需构 建全流程协同机制：销售团队通过线上线下融合无缝衔接客户线索，用户社群反馈即时转化为服务优化 依据，推动每个服务环节实现品牌与用户关系的升级。 该项研究重点评测了新能源汽车车主对购车体验的整体满意度，涉及信息收集、到店体验、店内看车、 试乘试驾、用户跟进、购车方案洽谈和交车过程七大环节，研究同时涵盖了新能源汽车行业关注的热点 话题，如智能化体验、购车权益、交车体验等，旨在帮助新能源汽车厂家明确把握用户对销售服务体验 的关注点及对成交转化促进的关键点。 研究还显示，新能源汽车销售过程中，用户愈发依赖"场景化"的产品体验来做出购车决策。同时，客户 对试乘试驾的"定制化"体验需求显著上升。因此，车 ...