从拼规模到拼技术、比质量、树品牌 国产机器人出海“闯”市场（经济聚焦·中国品牌圈粉海外）

正午时分，日本八户市的一家烤肉店里，顾客络绎不绝，烤盘滋滋作响。一台送餐机器人稳稳地穿过紧 凑的餐桌过道，把刚出炉的餐点送到食客面前。"机器人送得稳稳当当，又干净又安全。"烤肉店店长不 由得赞叹。 这台送餐机器人来自中国上海擎朗智能科技有限公司。现在，它已成为烤肉店不可或缺的一员。因人力 成本居高不下、老龄化严重，日本越来越多酒店、饭馆等场所开始引入服务机器人，以弥补人力资源的 缺口。 "很多调整听起来很小，但其实很难。"李通说。比如机器人的轮胎，客户反馈刹车后地板上会有黑色痕 迹。为了解决这个问题，企业团队一头扎进长三角地区的供应链，寻找厂家重新定制轮胎……这样的非 标零件迭代过程几乎每月都在发生。 擎朗智能目前在日本已经设立200多个技术支持点，确保常规故障能在2小时内响应，24小时内修复。 有一次，一家连锁餐厅的店员发现机器人传感器失灵了。报修后不到2小时，企业的技术服务人员就带 着一台备用机器人赶到现场。新机器人上线前，只需几分钟云端同步，就能接过前任留下的所有"记 忆"，无须重新"培训"。工程师将故障机器人带回技术中心维修，整个流程干净利落。 "在日本雇一个服务员，成本可能很高；'雇用'机器人，只需 ...