入选工信部优秀案例，奇富科技用AI为消保注入新动力

近日，工信部信息通信管理局公布了移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单。其中，奇富科技 旗下的福州三六零网络小额贷款有限公司以其"以智能客服系统助力消费者权益保障"案例成功入选"畅 通问题反馈渠道，提高客服响应能力"系列榜单。 消费者权益保护教育对于确保消费者在金融市场中的权益至关重要。奇富科技将其纳入ESG可持续 发展战略，并在该公司级战略层面全面推动。智能客服体系是APP用户、消费者服务感知体验的第一窗 口，该公司通过数字与智能、管理体系、业务要点等多方面的融合，打造了在消费者权益保护战略下的 智能客服系统。 智能应答方面，借助NLP（自然语言处理）模型迭代和对话控制，智能客服通过对上下文语义理解 和多轮对话能力的提升，智能识别用户问答中的关键信息，帮助用户自助解决问题。 智能预警方面，该公司不断提升AI智能客服机器人产品的情绪识别技术能力。这不仅体现在用户 情绪的精准识别，还包括对用户权益的保护。通过实时预警，降低了潜在风险，提醒人工及时介入，保 障用户财产安全。 而在智能服务向导方面，该公司通过不断优化服务路径，让智能机客服机器人充当"服务向导"，实 现了更优匹配和更高服务效率。该公司在2023年通过 ...