上半年消费者满意度提升8.5%，抖音生活服务安心系列特色保障再扩容

升级消费保障体系"安心"权益扩容 围绕消费者核心诉求，抖音生活服务持续拓展特色保障服务。目前"安心吃""安心美""安心游"等8项权 益已覆盖20余个消费场景，涵盖美食、丽人、度假旅游等类目，未来计划延伸至游戏厅、洗车等新领 域，进一步扩大保障范围。 针对节假日住宿预约难题，平台联动热门城市酒店额外增加房源超20万间，缓解供需压力；"无房必 赔"政策覆盖93%动销商家，用户若无法按预约入住，提供有效凭证后可获赔付。此外，抖音生活服务 联合优质商家推出"入住不满意可退"权益，承诺消费者入住后15分钟内未使用设施可无条件退款。 服务效能方面，报告显示，上半年平台受理的消费者服务量同比增长18%，服务满意度提升8.5%。针对 餐饮、酒旅、休闲娱乐等行业特性，平台实施了特色化保障策略，包括优化食品安全理赔流程、建立住 宿高频问题快捷处理通道、完善赔付机制。超九成客诉可实现实时补偿跟进，上半年赔付金额同比增长 60%。 近日，抖音生活服务发布《2025上半年抖音生活服务消费者保障与生态治理报告》，详细阐述了平台在 优化消费体验、保障消费者权益、强化生态治理等方面的相关举措和阶段性成果。 构建品质商家体系激励优质经营 报告 ...