高段位的领导者，都是如何化干戈为玉帛的？

摆在当今领导者面前的，并非是否要培养"冲突智商"的问题，而是应当赶紧开始。在这个不断变化、愈发复杂的世界，有效管理冲突的能力不再是锦上添 花的技能，而正成为组织成功的核心要求。掌握这项技能的人和组织，不仅能穿越冲突风暴，更将学会御风而行。 过去30年间，我与哥伦比亚大学莫顿·多伊奇国际合作与冲突解决中心（Morton Deutsch International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的同事 们一起，综合心理学、和平与冲突研究、复杂系统等学科领域的洞见，开展了大量调查及实验室、案例和实地研究，旨在找到让领导者、调解员与和平缔 造者们高效解决冲突的策略。这些研究最终形成了一套原则体系，能够帮助领导者带领组织应对最困扰的处境。 我们的研究表明，领导者需要四种核心能力驾驭冲突。 首先，最基础的是自我认知与自我约束的能力——识别并管理个人情绪反应，从而保持冷静，有策略地采取行动。 其二，是出色的社交冲突处理技能，包括深度聆听、求同存异、消除偏见，这些能力可以帮助领导者达成建设性解决方案。 20世纪90年代，乔治·米切尔（George Mitchel ...