从乘法“幸运符”到减法“催命符”：AI伤害SaaS

两年前，整个行业还在欢呼"AI是SaaS的乘法器"—— CRM厂商说AI能让销售效率翻倍，协作工具宣称 智能助手能让团队产能提升50%。那时的逻辑很简单：SaaS提供标准化工具，AI给工具装上"智能引 擎"，两者结合能创造更大的客户价值，这就是SaaS×AI的美好想象。 但现在，风向变了。当AI不再满足于"辅助"，而是直接接手原本由人完成的工作时，SaaS发现自己 从"被赋能者"变成了"被替代者"。客户开始用AI处理订单记录、自动生成报表、甚至完成基础销售动 作，曾经支撑SaaS增长的"席位订阅"模式，正在被AI撕开一道口子。这不再是乘法，而是减法—— SaaS-AI的时代，AI正在悄悄消解SaaS的生存根基。 一、从"为人服务"到"被AI绕过"：坐席制的崩塌前夜 SaaS行业过去十年的繁荣，几乎全靠"坐席制"这根支柱。无论是CRM的销售席位、协作工具的团队账 号，还是客服系统的agent账号，本质都是"按人头收费"——企业有多少员工用，就付多少费用。这种 模式的核心假设是：人是流程的核心，SaaS是人的工具。 二、定价革命与成本陷阱：SaaS的商业模式困局 但AI正在颠覆这个假设。 客户的"减法"：席位不再 ...