兴业银行哈尔滨分行多措并举提升适老金融服务质量，用心用情守护“银发”幸福

转自：新华财经 优化传统服务方式，打通金融服务"最后一米" 兴业银行哈尔滨分行积极响应适老化服务要求，持续推进老年人金融服务适配工作，从服务质量优化到 产品功能完善，从环境适老改造到数字化温情赋能，不断提升老年客户的金融服务获得感、安全感和满 意度，用细致服务传递关怀温度，用专业能力守护幸福晚年。 无障碍通道、紧急呼叫设备、轮椅、老花镜、放大镜……这些设施为老年客户提供了极大的便捷性。截 至目前，兴业银行哈尔滨分行29家营业网点均已完成适老化升级，部分网点还引入自动体外除颤器 （AED）设备，为突发状况提供应急保障；已有26名员工获得养老金融规划师资质，成为老年客户身 边"懂养老、讲服务、解疑惑"的贴心顾问，养老金融人才队伍建设得到有效推进。 用好科技赋能成果，打通数字鸿沟"适老通道" 该行通过适老服务数字化转型，让"不会用""看不清""排长队"等老年客户常见困扰逐步得到解决。线上 方面，该行优化自有网站、App等渠道的适老化功能，手机银行App新增了"安愉版"，页面简洁、图标 放大、操作友好，方便老年客户快速上手使用。线下方面，各网点自助设备已全面配备"大字版"界面和 语音提示功能，并优化业务流程设计，使常 ...