抖音电商升级服务体验生态 携手商家持续保障消费者权益

此外，抖音还持续完善售后、物流等方面的用户体验，如升级"坏了包退"，覆盖果蔬、海产、肉蛋等更 多品类。过去一年，平台主动介入用户服务1.8亿次，优化服务流程带来用户满意度提升40%。 本报讯(记者袁传玺)8月22日，抖音电商在北京举办"服务体验开放日"。 在直播电商蓬勃发展的当下，用户体验已成为平台与商家的核心竞争力。中国政法大学民商经济法学院 教授张钦昱表示，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的"虚拟第三空间"。直播间互动缓解了社交压 力，让用户能自由观看、交流和表达。但即时互动带来的高黏性体验，也对售后与服务体验提出了更高 要求。 消费者能否在抖音电商买得放心，是团队核心优化的环节。据通过优化技术模型与审核标准，平台前置 识别劣质商家与商品，并加大资质核验、质检核查以及专项治理力度。据悉，自今年1月份以来，抖音 已拦截劣质商品56万件，开展重点治理专项超90频次，并联合相关部门打击源头团伙，切实保障消费者 合法权益。 而优质内容是连接用户和商品的桥梁。通过升级流量机制，抖音一方面加大对优质内容的激励和扶持， 另一方面不断提升治理水平。上半年，就消费者关注的虚假营销等问题已开展多轮专项行动，共处置违 规直播 ...