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抖音电商:今年已拦截劣质商品56万件,开展重点治理专项超90频次
BABABABA(US:BABA) Cai Jing Wang·2025-08-22 13:01

直播电商蓬勃发展的当下,用户体验已成为平台与商家的核心竞争力。中国政法大学民商经济法学院教 授张钦昱指出,电商直播间不仅是购物场景,更是用户的"虚拟第三空间"。直播间互动缓解了社交压 力,让用户能自由观看、交流和表达。但即时互动带来的高黏性体验,也对售后与服务体验提出了更高 要求。 8月22日,抖音电商在北京举办"服务体验开放日",抖音电商治理体验运营经理叶金燕表示,抖音电商 已全面升级服务体验生态,携手生态伙伴从"好商品""好内容""好服务"三个维度出发,持续为消费者打 造更加优质的购物体验,同时为商家营造更健康的经营环境,助力产业发展。 今年以来,抖音电商持续加大对商家的扶持力度。自1月推出九大扶商政策以来,截至7月底,平台累计 补贴商家已超过165亿元。其中,仅"商品卡免佣"一项,就为商家减免超过65亿元,类目免佣则帮助商 家节省超24亿元,大大提升了商家的资金灵活性。其他举措还包括降运费险、返还推广费、小商家帮扶 基金等。 除了真金白银为商家减负外,抖音相关负责人表示,平台把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队 的核心考核指标,切实提升服务质量。今年3月,抖音电商升级了"商家体验分",让考核指标更合 ...