批量用户退款没到账？美团深夜回复“退款疑问”

21世纪经济报道记者 周慧 周末两天，部分网友在微博、小红书等社交媒体上发布关于"美团订单退款质疑"的帖子。 很多美团用户有提前囤购团购券的习惯，如果到期没核销，平台会自动退回账户。但近日有网友提出， 有历史订单"退款并未到账"，话题在社交媒体上发酵。 就用户最关心的热点问题，美团在说明中逐项解释。 例如，用户退款已到账，但显示"审核中""处理中"。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时， 该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到"到账"的更新通知。 有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用 户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。 此外，极少部分订单显示"退款失败"，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无 法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的"钱包余额"中。但如果用户"钱包余 额"状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到"钱包余额"。 8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称"说 明"），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的 ...