直播电商时代，“三好”商家是怎样炼成的？

撰文| 吴先之 编辑| 王 潘 用户很容易发现，不少商家已经养成了"听劝体质"。 抖音商家东黎羊绒的主理人刘丽娜，看到用户反馈上架的产品又老又土时，进行了大刀阔斧的产品设计改良。"我们发现年轻人喜欢饱和度比较低的色 彩，比如樱花粉色、浅蓝色。这两年大家比较流行穿阔腿裤，所以我们把衣长从58厘米改成53厘米，他们都照单全收。" 最近畅销的羊绒空调衫的设计概念，则来自于一位用户在抖音上@了东黎羊绒。 更彻底的是抖音商家@飞恋伞厂 ，无声的视频打开了用户的话匣，在多个视频评论下，不时会有用户提出自己所希望的雨伞设计，且都会得到商家的回 复。 不少商家借助好内容在抖音上获取用户关注，同时用户需求直接反馈给商家，商家按用户需求设计、生产，不仅是形成了定制化的生产，而且符合需求的 商品自然而然地具备成为好商品的可能。随着商家增强与用户的互动， 积极平台机制优化，好服务不再是一句轻描淡写的词组。 8月22日，抖音电商服务体验开放日在北京举行，一个月前，抖音电商还发起了"心意发现计划"，并启动2025年用户体验月活动。商家、平台的诸多动 向，都表明了整个直播电商，都将服务体验视为重要突破口。 好内容是反馈信息的"高速路" 传 ...