运城市市场监管局调研12315消费维权服务站建设工作

【来源：运城市场监管】 调研组要求 要强化源头治理，前置化解消费纠纷。消费维权服务站应成为沟通消费者与经营主体的第一道桥梁，充 分发挥其"前哨"作用，严格落实消费纠纷前端化、源头化化解要求，建立健全消费纠纷自我调处机制， 定期分析投诉热点，对投诉集中的商品质量、售后服务等问题提前提示，确保消费纠纷在萌芽状态得到 妥善解决；要推进规范化建设，优化运行管理机制。严格按照消费维权服务站建设标准要求，进一步明 确工作职责、规范处置流程、加强人员配置，做到"有机构、有制度、有人员、有台账、有结果"，确保 消费者"找得到人、解决得了问题"，不断优化消费投诉处置的全流程管理模式，实现消费维权服务的标 准化、透明化和闭环化管理；要发挥行业自律作用，构建社会共治格局。行业协会要充分发挥桥梁纽带 作用，建立健全行业自律公约和服务标准，组建专业调解队伍，开展专业化纠纷调解，形成行政调解与 行业调解互补的多元化解机制，共同营造安全、便利、诚信的消费环境。（尚桐） 为切实提升消费维权服务效能，8月26日，运城市市场监管局党组书记、局长景莉莉带队前往盐湖区、 运城经济技术开发区，对12315消费维权服务站建设运行情况进行调研。市局党组成 ...