病房里的“金融温度”—以“移动柜台”解决客户急难愁盼

转自：新华财经 一张病床、一台移动设备、一份委托协议.....这场在病房里完成的特殊金融业务，不仅解了客户的燃眉 之急，更诠释了兴业银行"真诚服务，相伴成长"的初心。 近日，兴业银行内蒙古呼和浩特分行下辖准格尔支行接到一通特殊的求助电话—因骨折住院的客户焦先 生急需办理银行卡密码重置以支付医疗费用，却因行动受限无法亲临网点。面对客户的焦虑，支行会计 主管迅速启动"特事特办"绿色通道，协调两名工作人员携带移动终端设备，将"银行柜台"搬进了医院病 房。 在医院的病房内，工作人员严格遵循合规流程，仔细核对焦先生身份信息，耐心讲解业务风险，仅用10 分钟便完成身份核验和授权委托手续。随后，其家属李女士持委托书前往网点顺利办理密码重置，确保 医疗费用及时支付。"原以为要耽误治疗，没想到银行直接把服务送到床边！"焦先生感慨道。 近年来，兴业银行呼和浩特分行针对老年、病患、残障等特殊群体，创新推出"移动柜台+远程指导"服 务模式，应急响应机制：设立服务专线，对医疗缴费、救灾资金等紧急需求"一事一策"定制解决方案； 流程再造：优化特殊客户服务指引，将上门核实、远程授权等环节嵌入系统，确保合规与效率并重； 科技赋能：运用人脸识 ...