保险业AI暗战：从“规模厮杀”到“效率竞赛”，谁能跑通新范式？

【文/羽扇观金工作室】 2025年上半年，人工智能技术在中国保险业的应用迎来质的飞跃，从概念探索全面进入产业化实施阶 段。多家头部险企中期业绩报告显示，智能化已成为行业转型升级的核心驱动力，正在深刻改变传统保 险经营模式。 中国平安构建了覆盖金融、医疗、公司经营等领域的大数据体系，累计沉淀30万亿字节数据，服务近 2.47亿个人客户。众安保险则集成了通义千问、文心一言等国产主流大模型，打造多技术融合的AI中台 架构。 多家险企已将AI上升到核心战略层面。中国太保明确提出大康养、国际化、"人工智能+"三大核心战 略，构建企业级人工智能能力体系。新华保险推出"大势智"AI助手品牌，在投资研究领域实现30%的效 率提升。 客户服务和风险评估领域的智能化水平持续提升。中国人寿数字核保系统智能审核率提升至95.8%，新 版智能客服准确率超过95%。阳光保险的远程服务全流程自动化处理率达65%，智能服务满意度82%。 AI技术在成本管控和风险防控方面发挥了显著作用。众安保险自主研发的"灵犀平台"部署近110个智能 机器人，上半年累计调用4.5亿次，AI客服人均管控用户规模超过6万。 中国太保的AI坐席承担了近半数客户服务 ...