中国消费向“新”而行 服贸会解锁电商“智”变新图景

9月11日，参展者在服贸会拍摄弹钢琴的人形机器人。2025年中国国际服务贸易交易会9月10日至9月14 日在北京举办，众多科技产品亮相展区，吸引观众驻足参观。新华社记者 刘岭逸/摄 当直播镜头对准奔流的长江，消费者一边聆听主播与果农讲述奉节脐橙的种植故事、了解这个县城的千 年文化，一边一键下单——这样的沉浸式购物场景，已是中国电商生态的常态。如今，在数智驱动下， 人工智能（AI）等技术加速渗透电商全链路，不仅为行业注入新动能，而且用更便捷、更精准、更有 温度的服务，推动中国消费持续向"新"而行。 智能掌柜精准应答客户需求、AI数字员工高效处理订单、具身智能配送机器人穿梭展台……走进2025 年中国国际服务贸易交易会（以下简称"服贸会"）现场，一些电商的"黑科技"密集亮相，各类创新应用 清晰勾勒出电商"智"变的鲜活轮廓。 AI赋能电商成为行业发展必然趋势 "AI重构'人货场'，驱动消费扩容。"中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳在服贸会上谈 到，"人工智能+"在服务消费领域的广泛应用，推动了服务的数字化、智能化升级，拓展了服务消费的 边界，提升了消费者的服务体验，成为拉动电商增长的关键力量之一。 近年来，我 ...