数字码力周芸：AI数字客服再造企业增长新入口

"客户服务已经不再是企业的成本中心，而是效能最高的'再营销'和'再销售'场景。"近日，在2025 Inclusion·外滩大会间隙，数字码力董事长兼CEO周芸表示。 在AI浪潮席卷而来的第四年，AI加持下的对话机器人已在电商、服务业广泛应用，但在性能、成本与 协同机制等层面仍然存在落地难题：虽然已投入巨资引进各类AI工具，但未能在财务报表上产生显性 的生产力变革。 对此，周芸指出，问题的根源并非技术本身，而是AI在企业应用中存在理想与现实的差距，不仅需要 在技术架构上实现创新，还需要对业务流程进行重塑，让客服中心变成体验中心，最终变成价值中心。 "要把每一次的客户交付变成一个全新的增长机会。"周芸表示，过去的客服集中在售后场景，但事实上 存量客户运营、潜在客户挖掘都是尚未被关注的"金矿"，需要通过客户交互来实现复购、加购带来的业 务增长。 为了破解AI在真实场景中"落地难、见效慢、协同繁"的共性困境，蚂蚁集团旗下数字码力在外滩大会正 式推出首批专家级"AI数字员工团队"，覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发等五大核心业务领域， 让AI深度融入企业运营，为企业提供可量化、确定性的业务增长结果。 "我们与过去Ch ...