金融教育宣传周系列之“保险为民办实事”： 跨越海峡的守护：太平人寿推出台胞专享服务 助力两岸融合发展

随着国家积极推动两岸融合大发展，越来越多的台胞在大陆能够享受更加便捷的金融服务。太平人寿福 建分公司践行金融为民初心，围绕台胞实际需求打造了全链条的专属服务举措，如精心编制《台胞服务 指南》，内容覆盖投保、保全、理赔、续期缴费、养老服务全流程，为台胞提供清晰易懂的服务指引； 实体服务端，在网点柜面设立台胞专属绿色通道，大幅缩短业务办理时长；线上服务端，台胞客户可通 过太平人寿 95589微信公众号、太平通App等线上渠道，便捷办理账号变更、证件更新、地址变更等高 频业务，保证服务体验；此外还针对台胞理赔过程中的急难愁盼问题，开设理赔快速通道，为不熟悉理 赔流程的台胞客户提供及时、温暖的支持和保障。 跨越海峡高效执行 贴心服务传递保险温度 不止在福建，太平人寿上海分公司陆家嘴支公司也发生着同样温暖人心的故事。一位60岁台湾客户致电 太平人寿客服热线办理保单复效业务，然而保单复效涉及流程较为复杂，尤其对于长期居住在台湾、对 境内业务办理不熟悉的客户来说，面对面沟通更加不易。为了高效办理业务、节省客户时间，陆家嘴支 公司柜面人员主动联系到在上海工作的客户女儿，通过多次沟通答疑、提前预审资料，最终在客户本人 来沪的当 ...