直击病灶,三方受益 车诊云给出汽车智诊AI解决方案
Zhong Guo Qi Che Bao Wang·2025-09-17 02:18
2024年汽车售后服务客户满意度调查显示,授权服务店方面,由于企业面临市场内卷、服务同质化以及数字化转型缓慢等多重挑战,消费者所 反馈的汽车售后服务满意度在低位徘徊。尽管2024年汽车品牌授权服务店在制度完善和专业能力提升方面做出了努力,客户满意度仍只是略有提 升。 另一份行业研究报告显示,消费者对"一次性修复能力"和"问题诊断能力"的满意度较低。车辆未能得到有效维修的原因主要包括:维修人员没能准确判 断出车辆故障原因,造成车主需求未得到满足;维修过程中又发现了新问题,导致发生额外的维修时间和费用,令车主抱怨;排查过程中超范围的拆车换 件,激化了车主不满情绪;车主离店后,未被发现的隐藏故障被触发,导致售后纠纷和投诉。 汽车品牌该如何提升售后满意度,维护品牌形象?售后渠道如何在降本增效的同时保客、提升转化率?消费者怎么能选择优质的门店,不被套路、不踩 坑? 车诊云(成都)智能科技有限公司给出了他们的解决方案。 看懂了报告,逮住了病灶 一次性修复能力是衡量车辆维修质量管理水平的一个重要指标:首次修复率FFV(First Visit Repeated)。即客户车辆的故障首次到店就解决了问题。 车诊云创始人王茂告诉记 ...