首站登陆印尼！海尔客服全球数字化培训计划正式启航，引领行业服务升级新篇章

随着科技的飞速发展，国内家电行业的智能客服体系正持续迭代、日趋成熟，数字化培训已成为提升服 务效能的重要支撑。然而，海外市场仍多依赖于传统线下培训模式，普遍面临知识更新滞后、标准不统 一、服务响应慢等痛点，与国内形成明显差距。 为打破这一全球服务壁垒，构建高标准、一体化的服务体系，海尔客服近日正式在印度尼西亚启动全球 客服数字化培训计划，迈出全球化数字赋能的关键一步。 作为海尔全球客服数字化体系在海外落地的首站，该计划以标准化为核心，通过数字化手段深度赋能， 在充分尊重各国本土化培训模式与内容的基础上，推动全球服务向标准化、平台化、数据化方向全面升 级，真正实现"课程在平台、学习在平台、数据在平台"的闭环管理。 其一，课程在平台。讲师可以根据不同国家、语言及业务场景，将课程、考试等内容分门别类地上传到 平台，所有培训资源都集中存放，方便查找、更新和维护，相当于构建了一个全球共享的课程资源中 心。 其二，学习在平台。全球不同国家、不同类别的客服人员，都可以在同一个线上平台学习，大家可以根 据自己的需要选择不同的课程，提升业务能力，打造一个随时随地、按需学习的成长环境。 其三，数据在平台。讲师可以根据每个人的岗位 ...