招商银行东莞分行：以“极致服务”打造金融服务新标杆

南方财经记者程浩 东莞报道 招行东莞分行一方面切实优化网点服务流程，以客户视角全流程梳理开户流程，组织各网点设置境外来 华客户服务专窗，配备英语水平优秀的专员，实现外语无障碍沟通，打造优质的客户服务流程，打造沟 顺畅、高效的服务体验。另一方面，招行东莞分行加大网点硬件铺设及氛围宣传，辖内各网点均设置个 人本外币兑换标识、ATM设备外卡标识，通过多维度宣传，为境外来华人士提供外币兑换和现金服务 便利。招行东莞分行还通过"外语晨会"、情景演练等多种培训方式，不断提升员工服务水平，致力于打 造国际化、专业化的服务团队。 今年以来，招商银行全面升级柜面服务体系，推出"极致服务"行动方案。招商银行东莞分行（下简 称"招行东莞分行"）以网点为阵地，深化服务全流程，致力于为客户提供更优质、更贴心的金融服务。 未来，招行东莞分行将结合"极致服务"的品牌内涵，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多 元化的支付服务体系，让金融服务更有温度、更有深度，为莞邑百姓带来更多温暖与便利。 在人口老龄化加速的背景下，招行东莞分行将老年客户服务作为工作重点，全面梳理老年人金融业务办 理的实际需求，推出极致服务之老年客群通用服务标准，全 ...