携程集团副总裁秦静：做好入境游，做大国内旅游市场

中经记者 李静 北京报道 "解决旅游行业内卷问题，最快速、最方便的方法就是能够把国内的旅游市场这个增量做大。把国内旅 游市场增量做大，最快速的方法就是引入更多的消费者，其实就是要做好入境游。"9月23日，在《中国 经营报》主办的"绿色引领 重塑未来——2025中国企业可持续发展行动大会"上，携程集团副总裁秦静 这样分享道。 为了在国际市场上更有效地获取客户，携程从以下三个方面采取了措施： 第一，在自身运营层面，携程致力于精细化与本地化。与许多海外App仅通过切换语言来实现国际化的 做法不同，携程在不同国家和地区都针对本地用户的具体需求开展深度运营。 例如，日本用户非常重视酒店是否配备智能马桶，这是一个极具本土特色的偏好；因此在日本地区，携 程专门设立对应标签，使这些用户在中国预订酒店时能快速筛选出符合要求的选项。同样，针对穆斯林 用户对清真餐厅的强烈需求，也设置了相应标签，方便他们在来华旅行时快速识别适宜酒店。 "凭借这种高度本地化的运营策略，近年来我们在海外市场的获客一直保持三位数增长。"秦静说道。 第二，在服务能力方面，携程是全球范围内少数拥有约1.5万名自营客服员工的企业，提供7×24小时纯 人工服务。 ...