农行济南归德支行:病床前的“加急业务”
九月的一个早上,农行济南归德支行刚开门,一位阿姨就哭着跑进来,抓住柜员小张的手说:"孩子, 救救我老伴!他住院要交钱,我的卡密码锁了,取不出钱啊!" 几分钟后,业务办完了,阿姨拿着解锁的银行卡去缴费,临走前非要给他们鞠躬:"你们银行不光管存 钱取钱,还管救命啊!"过了一周,阿姨老伴情况好转,她特意来支行当面道谢。 一次普通的密码重置业务,因客户急需而显得尤为关键。农业银行始终坚持以客户为中心,在严格遵守 业务规范的前提下,灵活、及时地响应特殊客户群体的紧急需求,用实际行动践行"金融为民"的服务承 诺。 小张连忙安慰阿姨,您别急,拿身份证给你改个密码就行了,我带你去柜台取钱,加紧加急给您办理。 阿姨一边签字一边抹眼泪:"本来以为这钱取不出来,老伴治疗都耽误了,你们真是救了急啊!"小张一 边给阿姨倒水一边安慰:"阿姨您放心,手续弄好就能重置密码,钱马上能取出来。" 小张赶紧扶阿姨坐下,慢慢问情况。原来阿姨老伴突发心脏病住院,刚转到重症监护室,医生催着交押 金,阿姨拿银行卡去ATM取钱,结果输错三次密码锁了。 ...