企业公关为何频频翻车？

"7岁小朋友哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具'诱惑'，也要遵守与饭店的'约定'"……日前，有餐饮品牌 如此发文，本想以孩子视角展示口碑，却被指"煽情炒作"，反倒引来批评，最终该品牌公号删除推文。 近年来，此类公关"翻车"事件屡见不鲜。从某雪糕品牌营销被指歧视消费者，到某火锅品牌"低收 入不建议来吃"言论刺痛大众，再到某水果品牌被批"爹味说教"，这些宣传活动不仅没为品牌加分，反 而折损了用户好感。今天，我们就来聊聊这个话题。 一个品牌要走得远，良好的舆论环境必不可少。但在现实中，为什么有些精心设计的公关动作，反 而成了形象塑造的"拆台戏"，最后落得"受众很无语、企业很无辜"的"双无"局面？究其原因，或在以下 几个方面的认知错位—— 其一，叙事权发生深刻变化。昔日，信息传播渠道集中，企业习惯了"以我为主"输出故事。而在全 媒体时代，信息裂变速度大大提升，企业一言一行都可能被放大，在舆论场的多棱镜中反复折射。消费 者也不再只是被动接受者，一旦感受到不真诚、不尊重，就会用发帖、评论表达态度。"攻守易势"，如 果企业还停留在"我说你听"的旧思维，遇到质疑就生硬对抗或沉默不语，既不回应核心疑问，也不共情 公众情绪，最终自然会越 ...