数读 | 西贝与始祖鸟公关“失速”：公关不作为，再多营收也扛不住舆情反噬！

来源：新传工坊 2025年9月，西贝预制菜争议与始祖鸟喜马拉雅烟花事件引发广泛社会关注，传媒在两起事件的舆情发 酵中，充分发挥了"信息扩散"与"焦点聚焦"的关键作用。从公关角度看，两起事件的共同点在于均因初 期应对缺位，未能借助传媒及时引导舆论，导致负面信息在无干预状态下快速扩散。 西贝事件中，自9月10日罗永浩通过微博曝光相关问题后，短视频平台率先成为舆情传播核心阵地，抖 音平台相关吐槽视频短时间内播放量突破1亿；随后，主流网络媒体展开深度追踪报道，多平台热搜持 续涌现，其中#西贝道歉#话题阅读量超3亿，使原本单一的产品质疑升级为全民参与的公共讨论。始祖 鸟事件则始于9月19日的烟花表演，9月20日社交媒体便引爆争议，从微博平台数据看，#始祖鸟练手蔡 国强的烟花艺术引争议#话题阅读量在9月20日达到峰值（42971万），讨论量同步飙升至4063条，9月21 日后虽逐步回落，但仍保持较高关注度（9月21日阅读量22960万、讨论量997条），持续的负面曝光对 品牌形象造成严重损害。 在传媒的持续追踪报道下，两起事件的核心争议点逐渐清晰，且均对品牌核心信任体系造成冲击。从公 关应对逻辑看，二者的共同问题是公关回 ...