国门安检：以匠心服务护航银发出行

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王珊珊 报道：重阳佳节将至，首都机场安保公司（以 下简称：安保公司）新近以"重阳暖程，伴老同行"为主题，聚焦老年旅客出行痛点，创新推出系列适老 化服务举措，不仅筑牢了安检环节的温情防线，更彰显了民航服务"真情、精准、便捷"的核心价值。 爱心通道精准赋能，打造全场景无障碍环境 考虑到老年旅客行动不便、对乘机出行流程不熟悉等情况，安保公司设立爱心安检通道，通过物理空间 优化与服务机制升级，有效解决老年旅客排队等候的难题。通道内创新推行"三帮扶"服务体系：即帮扶 指引、帮扶过检、特需帮扶，安检人员主动提供指引，协助老年旅客完成安检流程，对于行动不便或有 特殊需求的老年旅客，则提供更加个性化的服务。这种"硬件+软件"双升级的模式，让无障碍安检从"理 念"落地为"实景"。 为破解老年旅客"多头问询、流程迷茫"的痛点，安保公司构建起覆盖"维序－引导－开机－开包"的整体 服务链条：维序员负责爱心通道前置引领，引导员协助整理随身物品、讲解安检要求，开机员通过精准 查验减少开包频次，开包员则在检查后协助物品还原并指引登机路线。这种链条式协作机制，将原本分 散的岗位职能整合为"一路管 ...