“我在‘十四五’这五年 上市公司在行动”系列报道 | 圆通速递：数字化智能化国际化纵深推进，构筑快递物流生态体系

近日，中国上市公司协会联合中国证券报等媒体，开展了"我在'十四五'这五年 上市公司在行动"主题宣 传活动。 圆通速递（600233）相关负责人在接受中国证券报记者采访时表示，"十四五"时期，圆通速递取得了跨 越式发展成果。未来，公司将坚定深耕快递主业，纵深推进数字化、智能化、国际化战略实施，秉 持"快递+"模式，以快递服务为核心，积极探索多元化战略布局，加快构筑快递物流生态体系，打造更 多差异化产品与服务，推动自身及行业高质量发展。 客户服务方面，全面升级客服接待、处理及仲裁等各环节智能化水平，通过全面推广智能仲裁应用，提 高AI智能判责占比，实现各业务场景精准判责，持续加大快速理赔推广力度，拓宽快速理赔应用场 景，提升理赔时效。截至今年6月底，公司重复进线率同比降幅达16%，客户服务质量稳步提升。此 外，迭代升级"客户管家"系统模块，推出并升级ERP系统，为客户提供多平台多店铺统一管理，助力客 户实现售后集中处理、专业化库存管理等，提供客户服务一站式系统解决方案。 打造快递业出海标杆 今年5月，圆通速递澳大利亚墨尔本第二座城市处理中心投运，日最高处理峰值达10万件。6月，圆通速 递旗下圆通国际与小米集团达成 ...