壹快评丨取消骑手超时罚款彰显双向保护和人性关怀

现在这种情况正在改变，三大外卖平台陆续推出取消外卖骑手超时罚款、外卖骑手可以拉黑客户等举 措，以促进外卖骑手和顾客的双向权益保护。 在8月下旬举办的骑手算法协商共治开放日上，美团骑手体验运营负责人表示，众多外卖骑手非常关心 的超时罚款问题将在2025年底前全面取消，以后要以培训学习代替罚款。这既可以给骑手松绑，也意味 着平台管理思路从"以罚代管"转向更温和、更科学的正向激励。 京东外卖也已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用"服 务分"管理机制。 在追求效率时，我们不能以苛刻的规定为基础，而是应该更多一点人性的温度和宽容。 为了按时完成订单，外卖骑手在道路上见缝就钻甚至闯红灯的现象屡见不鲜，安全隐患可想而知；一些 客户根据自己的"喜好"轻易给外卖骑手打出"差评"，也让外卖骑手如履薄冰。 这些现象，一方面反映出超时罚款等规定的苛刻，另一方面也反映出一些客户的不宽容。而"苛 刻"和"不宽容"都不是正常的状态。 准时是体现平台服务质量的一部分，但不是全部。除了一些特殊情况，外卖晚到几分钟不一定就影响客 户的工作和生活。当人们设身处地将自己作为一名外卖骑手来思考问题就会产生情感 ...