金融监管总局副局长：AI应用在早期阶段，无法取代人的决策

"我当年在参加工作时做过几年银行柜员，在为客户服务的时候遇到解决不了的问题，都需要向经理或 同事请教，花费时间比较长，有时候一个业务可能耗时一两个小时甚至更长时间才能解决。现在，柜员 借助AI能高效解决客户的问题。"肖远企说。 "第二个例子是关于保险业，根据平安保险的披露，其80%的客户服务与互动问题都是通过AI进行的， 响应速度更快，并且回答标准化，更加改善了客户关系的管理。"肖远企还介绍道。 当被问及"随着AI效率提升，这是否会带来内部员工安置压力"的问题时，肖远企表示，"到目前为止， 我还没有听到金融机构单纯因AI应用而出现员工安置压力的案例。我们认为，员工是金融机构最有效 的生产力，每一位员工都在创造价值。尽管AI发展迅猛，应用广泛，但我们必须明确一点，目前AI在 金融领域的应用仍处于早期阶段，其作用仍是辅助性的，无法取代人的决策。以我刚才提到的柜员服务 为例，AI是辅助工具，无法替代柜员与客户之间个性化的互动。在信贷、保险定价、定损、精算等关 键领域，仍然离不开人的专业判断。在金融领域，人才始终是我们最宝贵、最有价值的资产。" 肖远企还表示，事实上，AI的应用还可以创造更多工作岗位。AI的应用究竟是 ...