外卖骑手告别超时罚款，快递小哥困于“无过投诉”

外卖小哥和快递小哥，都是穿梭在城市的骑手，两群人相似又各异的生存状态，成为大家对比和讨论的焦点。 反观快递小哥，其权益保障仍处于泥潭之中，整体改善进度明显滞后于外卖骑手，两者的境遇差距愈发明显。 一、投诉连环套，困住消费者与快递小哥 在快递行业，似乎藏着一条心照不宣的规定："所有操作皆为投诉"，即使快递小哥和消费者沟通良好，没有任何冲突，但只要消费者咨询快递公司客服自己 快递的情况，或者因故取消订单，即使此次订单的取消并非快递小哥的过错，这一切行为都被视为"投诉快递小哥"。 这一系列"动辄即算投诉"的隐形规则，也让许多消费者感到困惑，不少人纷纷在社交平台上发帖，寻求解决之法。 2025年10月22日，网友灵毓（成为富豪版）在小红书这样写到，"只要一咨询就是投诉，甚至不敢找客服说撤销投诉，因为会变成下一个投诉，而且据说投 诉是要扣钱的，另外没有撤销投诉的选项，不知道快递小哥有没有申诉的权利。" 据《光明日报》报道，近日，京东外卖、饿了么、美团先后宣布取消超时罚款，改为服务分管理机制，若骑手超时，将不再扣除现金，而是扣除相应的服务 分，美团还规定，若准时，将增加服务分。目前，该规则已在多个城市试点。 除此以外，美 ...