易邮快递超市：智能技术提升用户留存，构筑长久服务关系

智能服务的高效便捷是留住用户的核心竞争力。用户在易邮快递超市寄件时，智能寄件终端全程自助操 作，从信息录入到支付完成仅需 3 分钟，相比传统寄件方式节省了近一半时间。系统会自动记忆用户的 常用寄件地址和偏好快递公司，二次寄件时无需重复输入信息。有位经常给外地子女寄特产的阿姨 说："第一次寄件输过地址，后面每次来系统都能自动出来，寄件又快又方便，我现在只在易邮快递超 市寄东西。" 这种高效体验让用户形成使用习惯，数据显示，体验过智能寄件的用户，次月留存率达 82%。 智能配送的可控性增强了送货上门的用户依赖。用户通过易邮快递超市 APP 可实时查看包裹的配送轨 迹，系统会根据路况动态更新预计送达时间，误差不超过 15 分钟。对于无法即时签收的用户，可通过 智能调度系统预约 2 小时内的二次配送，或选择暂存至社区智能柜。合作的中通、圆通等快递公司接入 该系统后，配送准时率提升至 98%。有位白领用户说："知道快递几点到，能合理安排时间，再也不用 在家傻等，现在网购都指定快递超市配送。" 这种可控的配送体验，让用户对服务产生持续依赖。 在竞争激烈的服务市场，用户留存是衡量服务成功与否的关键指标。易邮快递超市，凭借智 ...