美年健康发布“客户服务创新升级十条举措”

近日，以"用心服务，守护健康"为主题的美年健康集团客户服务日活动在上海举行。美年健康集团董事 长俞熔，集团总裁徐涛出席了本次活动。 美年健康将2025年定为"客户服务体验年"，每月第一个工作日设为"客户服务日"。在此期间，集团及各 地分公司管理层下沉至分院参与服务，倾听客户心声、不断优化服务细节。此次发布的十大举措，正是 这一战略的核心落地成果，标志着美年健康的客户服务向标准化、数智化与精细化全面进阶。 活动现场，美年健康董事长俞熔表示，"客户服务日"始于2019年，是美年健康集团最核心的品牌活动之 一。"客户至上，服务至上"是美年健康始终不变的准则，2025年是美年健康的"客户服务体验年"，集团 总部和各地分公司的管理层深入体检中心一线，在关键服务岗位上为客户提供细致贴心的服务，通过站 在客户与管理者的双重视角，将一线反馈转化为优化管理决策的直接依据，由此构建起 "发现问题 — 解决问题 — 持续优化" 的闭环机制，让服务质量在持续攀升中实现质的飞跃。今天，发布的十大举措 不仅是技术与服务的迭代，更是"以客户为中心"理念的深化。从快速预约、AI智能导诊到"检-管-医- 保"全链条保障，每个细节都承载着"体检 ...