针对金融服务痛点 华为与科蓝软件联手打造鸿蒙智能网点

在金融服务领域，客户对智能化、个性化、便捷化服务的需求日益增长，传统服务模式在效率、覆盖范 围和用户体验等方面面临挑战。例如，在银行网点闲置窗口多、高柜人工窗口少、客户常常要排长队， 甚至需要在不同业务区域间来回折腾；导致用户体验非常差，软硬件、线上线下（300959）衔接断层不 连贯，在远程服务中，缺乏实体交互的亲切感和高效引导。 本报讯 （记者金婉霞）近日，华为技术有限公司（以下简称"华为"）与北京科蓝软件（300663）系统 股份有限公司（以下简称"科蓝软件"）联合举办了"领航智慧金融-鸿蒙联合创新解决方案"启动仪式暨 鸿蒙智能机器人"小蓝"及鸿蒙智能网点整体解决方案推介会，既展示了华为鸿蒙生态在智能机器人领域 的又一实践，也是彰显科蓝软件"场景驱动"理念在科技创新与产业应用中的价值。 针对该痛点，华为与科蓝软件以金融服务场景为出发点，将鸿蒙智能机器人"小蓝"的核心应用场景精准 定义为：直接代替/接替高柜人工柜员、全维度立体化构建银行网点智能服务、智慧厅堂以及特定业务 流程的自动化全流程无缝处理等。通过深入理解这些场景下的用户行为、业务流程和服务诉求，"小 蓝"被赋予了与之匹配的核心能力，旨在成为金融机 ...