工行南通海门支行营业室柜面服务从“忙应对”到“巧服务”的转变

江南时报讯 作为每天直面企业客户的对公柜员，过去我们常被对公开户、变更、销户等复杂业务"缠 住"，60%的时间在核对纸质材料、手工录入信息，遇到材料不全的客户，还要反复解释补正要求，既 让客户跑多趟，自己也陷入"高强度、低效率"的循环，"多次跑、耗时长、材料繁"是企业客户与柜面人 员共同面临的"堵点"。自我行推行对公业务远程柜台模式后，我们从"业务办理者"转型为"远程引导 者"，用具体行动推动远程业务办理率，不仅为自己减负，更让客户体验大幅提升。 先破"顾虑关"，用专业打消客户对远程办理的担忧。起初，很多企业客户对远程办理存疑，常说"我都 到柜面上了，就不能直接帮我办理吗？还要预约远程，搞得麻烦了。"这时候，我们不能只简单推荐， 而是要站在客户角度解疑答惑。告诉客户远程办理业务业务是未来银行业的大趋势，企业网上银行提 供"预约取号办理"服务，企业线上预约后，远程团队及时响应，办理进度实时推送至客户手机，解 决"等待无预期"问题。一来节省了客户到店等候的时间，二来也为柜面上办理人员减轻了负担，一举多 得。 如今，我们对公柜员逐渐不用再被大量重复性录入工作占据时间。有更多精力和客户聊"企业最近资金 周转情况""有 ...