办实事 为客户经营保驾护航

为切实将解决实际问题、办好群众实事贯穿于服务基层的全过程及各环节。江西省吉安市万安县烟草专 卖局(以下简称万安烟草)始终牢记使命，以"我为群众办实事"为契机，积极开展客户经营指导工作，致 力于提升客户满意度，为客户排忧解难，成为零售客户们最坚实的后盾。 除了经营指导，万安烟草还积极为客户解决实际困难。在物流配送方面，不断优化配送路线和时间，确 保卷烟能够及时、准确地送到客户手中。遇到恶劣天气或特殊情况导致配送延迟时，客服人员会第一时 间与客户沟通解释，安抚客户情绪。 在市场调研中，万安烟草发现部分客户在资金周转上存在问题。于是，他们积极协调金融机构，为符合 条件的客户提供小额贷款服务，帮助客户解决资金难题。一位客户在获得贷款后激动地说："这笔钱真 是雪中送炭，让我能及时进货，维持店铺的正常运营。" 此外，还尤其注重与客户的情感沟通，他们定期组织客户座谈会，倾听客户的心声和建议。在轻松愉快 的氛围中，客户们可以畅所欲言，分享自己的经营经验，也可以提出在经营过程中遇到的问题。 在大街小巷，一家家烟草零售店承载着店主们的生活希望。然而，市场的变化和竞争的加剧，常常让这 些店主们在经营中陷入困境。万安烟草的客户经理们 ...