长安航空：用新技术赋能智慧出行新体验

《中国民航报》、中国民航网 记者贾璞瑜 通讯员张爽、张勇 报道：加入辽宁方大集团4年来，新海航 长安航空在民航西北地区管理局和民航陕西监管局的指导下，以"党小组带班组"为组织保障形式， 以"党员业务核心团队"为抓手，大力推动新技术在民航安全服务领域的深度应用，扩大数字化、智能化 服务覆盖范围，通过上线AI智能客服、官网"无障碍浏览"、电子行程单开具等多项服务功能，建设旅客 出行全流程线上服务平台，推出空中"离线支付"，升级中转联程服务，增强行李全流程跟踪能力等切实 举措，满足旅客"人享其行"的智慧出行需求。 打造AI智能客服 让服务交流更高效 "请问您要办理什么业务？如您要办理机票改期，请说'改期'，您也可以说'开发票''查询航班动态'等其 他需要咨询的问题。" 拨通新海航长安航空95071199客服热线后，会听到这样一段智能客服的语音提示，接着后台智能语音系 统会根据旅客的语音指令，将旅客的来电进行分流并接入对应业务的客服座席。电话接通后，客服座席 的屏幕上会自动显示系统提取的旅客相关信息，简单确认后便可快速为旅客办理业务。 旅客也可通过新海航长安航空官网等官方线上平台体验文字"在线客服"，包括机票预订、航 ...