年入266亿、“双11”销量第一的FILA，陷服务争议

一张"买双鞋子都嫌贵"的店员备注截图，将安踏集团旗下的高端运动品牌FILA（斐乐）推至舆论的风 口浪尖。 11月24日，#女子斐乐购鞋遭备注买双鞋子都嫌贵#话题冲上新浪热搜榜，郑州正弘城FILAKIDS门店店 员私下给顾客标注负面标签并将截图发至会员群的行为，引发全网对品牌服务态度与客户信息管理规范 的热议。 截至发稿，FILA官方已通过消费者服务号公开致歉，对涉事员工进行严肃批评，涉事门店也在配合品 牌开展自查。但南都湾财社记者注意到，在社交平台上，该事件引发了大量关于FILA品牌定位、定价 策略及服务态度的讨论。针对消费者普遍关心的整改落地成效等疑问，记者当日致电FILA官方客服 时，客服人员回应称暂未掌握相关具体信息，已将问题进行记录，但截至发稿记者未收到进一步回应。 而此次单店服务争议的背后，更折射出FILA在长期增长后面临的深层经营课题。随着市场矛盾的显 现，品牌如何在争议中校准发展方向，成为FILA需要回应的现实命题。 "双11"销量第一，但投诉问题不少 作为安踏集团旗下重要的增长引擎，FILA自2009年被安踏收购以来，以"高端运动时尚"为核心定位实 现跨越式发展。安踏集团2025年上半年财报显 ...