冰雪大世界，期待游客一来再来

数据来源：文化和旅游部 11月25日，随着20万立方米存冰陆续运抵园区，第二十七届哈尔滨冰雪大世界冰建工程正式启动。 在冰雪大世界工作8年来，我亲眼见证这片冰雪天地从单纯的冰雕展会变为家喻户晓的文旅地标。尤其 是2024年元旦假期"尔滨"出圈后，这些忙碌又开心的日子令我印象深刻。 还记得天寒地冻的天气，客流激增，超级冰滑梯前排起长队。为了解决排队保暖问题，我们团队连 着一周，顶着严寒连夜赶建300米长的防风暖棚，棚壁还布上冰雪摄影作品给游客解闷。今年春节假 期，我们在排队区支起锅煮饺子，姜茶和热水管够。 我们还安排了35人的客服团队24小时守着电话，及时处理游客的咨询和投诉。一名游客不小心与孩 子走散，现场服务人员立刻联系客服中心，第一时间启动广播，志愿者和全园服务团队一起帮忙，5分 钟内就找到了孩子。后来这名游客寄来感谢信说，"在异乡感受到了温暖的力量"，让我们觉得所有付出 都值了。这些点点滴滴的小事，让"冰雪虽冷，真情火热"的理念深深扎根在我们每个团队成员心中。 想让游客愿意一来再来，仅靠服务好还不够，活动和体验也得跟上。我们转变思路，把黑龙江的特 色文化和科技互动融进冰雪项目之中，将冰版画等非遗技艺通过 ...