预售比现货贵，价格相关投诉超85%（百姓关注）

今年"双11"促销活动已收官。相比往年，今年的促销活动启动早、周期长，各平台企业纷纷推动AI导 购、即时零售等新模式落地，从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争。与此同时，消费者投诉焦点 仍集中于价格问题，聚焦规则透明度。 值得关注的是，今年"双11"期间，智能科技、虚拟商品等新兴消费品类投诉显著增长。江苏南京市的朱 先生在"双11"期间购买了投影仪，"商家宣传8K画质、白天直投无压力，实际画质模糊得连字幕都看不 清"。他提出"退一赔三"，协商后商家仅同意提供数十元补偿。 梳理投诉留言还可以发现，智能产品投诉量增速最快，与去年相比增加了72.6%，多因功能宣传与实际 体验不符，如无人机避障失灵、扫地机器人故障频发，且售后维修困难。虚拟服务类则因服务内容与宣 传不符，如线上课程质量缩水、卡券账号充值后无法使用或限制多，且维权时举证困难。 另外，健康类产品投诉增长36.2%，主要涉及药品质量问题、保健用品虚假宣传、实际效果不佳等。庞 隽认为，与智能科技类产品不同，健康类产品和虚拟服务的投诉增长，并不是技术成熟度不足的问题， 而是由商家的"过度承诺"和"规则模糊化设计"等不规范营销行为所导致的。商家应当遵守诚信原则 ...